TỪ “MỘT CỬA” ĐẾN “MỘT CHẠM” KHI CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH ĐI VÀO CUỘC SỐNG

Chạm màn hình lấy số thứ tự tự động, tra cứu thủ tục bằng mã QR, nộp hồ sơ trên môi trường điện tử và thanh toán phí, lệ phí trực tuyến. Không tiền mặt, không còn phát phiếu giấy ghi số thứ tự, nhiều thủ tục được thực hiện ngay trên môi trường số. Những thay đổi tưởng như nhỏ ấy đang tạo nên một bước chuyển đáng chú ý trong cách chính quyền cơ sở phục vụ người dân.

Cũng như rất nhiều địa phương, tại phường B’Lao, cải cách hành chính đang từng bước đi vào cuộc sống bằng những kết quả cụ thể. Số liệu thống kê cho thấy, 6 tháng đầu năm 2026, toàn phường B’Lao tiếp nhận 5.401 hồ sơ thủ tục hành chính; 100% hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết trên các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Trong 5.361 hồ sơ đã giải quyết, có 5.352 hồ sơ được giải quyết trước hạn. Tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ đạt 99,9%, số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100% và 99,73% hồ sơ có kết quả được trả qua kho dữ liệu của cá nhân, tổ chức. Đáng chú ý, 100% thủ tục hành chính có phát sinh phí, lệ phí đều được thực hiện thanh toán trực tuyến.

    Mã QR được dán trước quầy để người dân tiện thực hiện giao dịch thanh toán

Đằng sau những con số ấy không chỉ là sự thay đổi về công nghệ. Quan trọng hơn, đó là sự chuyển dịch trong tư duy và phương thức phục vụ: từ hành chính chủ yếu dựa vào hồ sơ giấy, giao dịch trực tiếp sang quy trình ngày càng được số hóa, công khai và thuận tiện hơn cho người dân.

Người dân lấy số thứ tự tại kiosk dịch vụ công tự động khi đến thực hiện giao dịch tại trung tâm phục vụ hành chính công phường B’Lao

100% thanh toán trực tuyến – một con số đáng chú ý

Trong bức tranh thống kê, kết quả 100% thủ tục hành chính có phát sinh phí, lệ phí được thanh toán trực tuyến là một dấu ấn rõ nét.

Trong kỳ báo cáo, phường đã thực hiện thanh toán trực tuyến đối với 2.441 hồ sơ, với tổng số phí, lệ phí 59.950.000đ. Ý nghĩa của con số này không chỉ nằm ở việc thay tiền mặt bằng một giao dịch điện tử, mà hơn hết trở thành một mắt xích trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính số, giúp giảm một khâu giao dịch trực tiếp.  Việc ghi nhận thanh toán trên hệ thống cũng thuận lợi cho quá trình kiểm tra, đối chiếu và quản lý. Đây chính là điểm khác biệt giữa “đưa công nghệ vào hành chính” và “chuyển đổi phương thức phục vụ bằng công nghệ”.

Số hóa nhưng không để ai bị bỏ lại phía sau

Cải cách hành chính không thể chỉ đo bằng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến hay số giao dịch không tiền mặt. Một dịch vụ công dù hiện đại đến đâu cũng chỉ thực sự thành công khi người dân có thể sử dụng được. Điều này càng đặc biệt quan trọng hơn với người cao tuổi, người ít sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa quen thao tác trên các nền tảng số. Hiểu rõ điều này, bên cạnh đầu tư thiết bị, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường bố trí cán bộ hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến; hướng dẫn sử dụng VNeID, đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và thực hiện các dịch vụ công trên môi trường điện tử.  Bên cạnh đó, các Tổ công nghệ số cộng đồng cũng được triển khai xuống các tổ dân phố để hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến. Quy trình giải quyết thủ tục được công khai để người dân không chỉ thực hiện mà còn có thể tham gia giám sát hoạt động của cơ quan hành chính và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.

Đây là yếu tố cần thiết để chuyển đổi số không tạo thêm một “khoảng cách số”, mà thực sự trở thành công cụ giúp chính quyền đến gần người dân hơn.

Cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công hướng dẫn người dân thực hiện nộp hồ sơ trên dịch vụ công trực tuyến

Từ “một cửa” đến “một chạm” phải hướng tới sự hài lòng

Những kết quả đạt được rất đáng ghi nhận, nhưng báo cáo của UBND phường cũng thẳng thắn chỉ ra những điểm nghẽn cần dược khắc phục. Đó là: Cán bộ hiện phải xử lý công việc đồng thời trên nhiều hệ thống của tỉnh và các bộ, ngành; một số chức năng thống kê, kiểm tra danh tính số và tái sử dụng dữ liệu điện tử còn hạn chế. Việc nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia có thời điểm xảy ra lỗi kỹ thuật, khiến người dân phải chờ để được hỗ trợ. Điều đó đặt ra một yêu cầu cao hơn cho giai đoạn tiếp theo: chuyển đổi số phải đi cùng đơn giản hóa.

Từ những giao dịch hành chính rất cụ thể với kiot lấy số,  hồ sơ điện tử, thanh toán không dùng tiện mặt mã QR... đã khẳng định bước đầu cho hiêu quả chuyển đổi số tại B’Lao. Có thể thấy, phía sau một lần “chạm”  màn hình là cả quá trình thay đổi phương thức vận hành của bộ máy. Phía sau một giao dịch không tiền mặt là yêu cầu về minh bạch, chính xác và thuận tiện. Và phía sau một hồ sơ trực tuyến là mục tiêu lớn hơn: để người dân bớt đi lại, bớt chờ đợi và được phục vụ tốt hơn.

Bởi suy cho cùng, cải cách hành chính và chuyển đổi số không phải để chính quyền có thêm công nghệ, mà để người dân có thêm tiện ích; không phải để giảm đi sự hiện diện của cán bộ, mà để mỗi lần người dân cần đến chính quyền đều được hỗ trợ nhanh hơn, minh bạch hơn và hiệu quả hơn.

Tiếp nhận và thực hiện xử các giao dịch công trên môi trường điện tửtại trung tâm phục vụ hành chính công phường B’Lao

Từ “một cửa” đến “một chạm”  không chỉ là câu chuyện của công nghệ. Đó là bước chuyển từ nền hành chính quản lý sang nền hành chính phục vụ – nơi sự hài lòng của người dân được xem là thước đo có ý nghĩa nhất của cải cách hành chính và chuyển đổi số.

                                                                   TTDVTH phường B’Lao