Xác định chuyển đổi số phải bảo đảm tính bao trùm, không để ai bị bỏ lại phía sau, UBND phường B’Lao đã triển khai mô hình hỗ trợ người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số. Mô hình bước đầu mang lại hiệu quả thiết thực, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn, góp phần nâng cao chất lượng cải cách hành chính.

Trong quá trình triển khai chuyển đổi số và cải cách hành chính, UBND phường B’Lao nhận thấy người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo và những người chưa thành thạo công nghệ thông tin vẫn gặp nhiều khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Từ thực tế đó, địa phương đã xây dựng mô hình hỗ trợ người yếu thế trong thực hiện thủ tục hành chính và chuyển đổi số, xem đây là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Theo đó, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, phường bố trí khu vực hỗ trợ riêng, phân công cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục trên môi trường điện tử. Đối với các trường hợp đặc biệt không thể đến bộ phận một cửa, địa phương tổ chức hỗ trợ tại nhà. Cùng với đó, các tài liệu trực quan, video hướng dẫn, mã QR tra cứu thủ tục hành chính được xây dựng nhằm giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thao tác.

Phường cũng phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn viên thanh niên và lực lượng tình nguyện trong việc hướng dẫn cài đặt VNeID, sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, thanh toán trực tuyến và khai thác các tiện ích số phục vụ đời sống.

Theo báo cáo, sau 6 tháng triển khai, 100% người thuộc nhóm yếu thế có nhu cầu đều được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, trên 90% hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết đúng hạn, trong khi mức độ hài lòng của người dân đạt trên 90%. Mô hình cũng góp phần nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong nhóm đối tượng vốn gặp nhiều khó khăn trong tiếp cận công nghệ số.

Không chỉ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, mô hình còn góp phần hình thành kỹ năng số cơ bản cho người dân, giúp họ từng bước chủ động sử dụng các nền tảng số trong giao dịch với cơ quan nhà nước cũng như trong đời sống hằng ngày.

Việc triển khai mô hình là minh chứng cho quan điểm lấy người dân làm trung tâm trong cải cách hành chính, đồng thời góp phần xây dựng nền hành chính thân thiện, hiện đại và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của Nhân dân.

Tổ Chuyển Đổi Số Phường B'Lao