PHƯỜNG B’LAO: KHI THỦ TỤC HÀNH CHÍNH ĐƯỢC ĐƯA ĐẾN GẦN NGƯỜI DÂN

Không để những khó khăn về tuổi tác, sức khỏe hay điều kiện đi lại trở thành rào cản trong việc tiếp cận các dịch vụ hành chính công, phường B’Lao đang từng bước đổi mới cách thức phục vụ, chủ động hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người có công và các trường hợp đặc biệt khó khăn thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nơi cư trú.

Không để khoảng cách đi lại trở thành rào cản

Đối với nhiều người dân, việc giải quyết một thủ tục hành chính tại cơ quan nhà nước là công việc bình thường. Tuy nhiên, với người cao tuổi sức khỏe yếu, người khuyết tật, người đang mắc bệnh hoặc những trường hợp hạn chế khả năng đi lại, một lần đến cơ quan hành chính đôi khi lại là cả một quá trình khó khăn.

Từ thực tế đó, UBND phường B’Lao xác định việc nâng cao chất lượng cải cách hành chính không chỉ nằm ở việc rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ hay tăng cường ứng dụng công nghệ, mà còn phải quan tâm đến khả năng tiếp cận của từng nhóm người dân.

Với những trường hợp thực sự khó khăn trong việc di chuyển, phường chủ động bố trí công chức phối hợp hỗ trợ tại nơi cư trú. Cách làm này giúp người dân giảm được việc đi lại, đồng thời vẫn bảo đảm quá trình tiếp nhận và thực hiện thủ tục được tiến hành theo đúng quy định.

Đặc biệt, đối với các trường hợp thuộc nhóm người yếu thế, người có công, gia đình chính sách hoặc đang hưởng chính sách bảo trợ xã hội, sự hỗ trợ kịp thời của chính quyền cơ sở có ý nghĩa thiết thực trong việc bảo đảm người dân được tiếp cận đầy đủ các chính sách mà mình được hưởng.

Công chức chủ động đến với người dân

Một trong những nội dung được phường B’Lao quan tâm là hỗ trợ thực hiện chứng thực chữ ký tại nhà đối với những trường hợp không thuận tiện trong việc đi lại.

Khi phát sinh nhu cầu, người dân hoặc thân nhân có thể thông tin cho tổ dân phố, công chức phụ trách hoặc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Sau khi tiếp nhận thông tin, công chức chuyên môn trao đổi, hướng dẫn trước những giấy tờ cần chuẩn bị và xác định nội dung cần hỗ trợ.

Đối với trường hợp đủ điều kiện thực hiện, công chức trực tiếp đến nơi cư trú để hướng dẫn người dân hoàn thiện các bước cần thiết. Việc kiểm tra thông tin, hướng dẫn ký hoặc điểm chỉ và thực hiện các nội dung liên quan được tiến hành theo đúng thẩm quyền, trình tự pháp luật.

Cách làm này không chỉ giải quyết một thủ tục cụ thể mà còn giúp giảm áp lực cho người dân và gia đình, nhất là những trường hợp phải phụ thuộc vào người thân trong việc di chuyển.

Quan trọng hơn, qua từng trường hợp được hỗ trợ, cán bộ, công chức có thêm điều kiện nắm bắt những khó khăn thực tế của người dân, từ đó điều chỉnh phương thức phục vụ phù hợp hơn.

Hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến

Cùng với việc hỗ trợ trực tiếp tại nhà, phường B’Lao đẩy mạnh hướng dẫn người dân sử dụng các phương thức giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Đối với người có công, thân nhân người có công, người hưởng chính sách bảo trợ xã hội và những trường hợp chưa quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, công chức có thể hướng dẫn từng bước từ khâu xác định thủ tục, chuẩn bị giấy tờ đến kê khai thông tin và gửi hồ sơ.

Việc số hóa giấy tờ, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi quá trình xử lý giúp hạn chế số lần người dân phải trực tiếp đến cơ quan hành chính. Trong trường hợp hồ sơ cần bổ sung hoặc điều chỉnh, người dân cũng được hướng dẫn cụ thể để tránh phải đi lại nhiều lần.

Đối với những trường hợp phù hợp, việc trả kết quả tại nhà tiếp tục được phối hợp thực hiện theo quy định và điều kiện thực tế.

Qua đó, chuyển đổi số trong cải cách hành chính không chỉ được thể hiện bằng hệ thống, phần mềm hay dịch vụ trực tuyến mà còn được cụ thể hóa bằng việc giúp người dân sử dụng những công cụ đó một cách thuận lợi hơn.

Tổ dân phố là cầu nối quan trọng

Để việc hỗ trợ không bị bỏ sót, phường B’Lao chú trọng phát huy vai trò của tổ dân phố, Ban công tác Mặt trận và các tổ chức đoàn thể.

Đây là lực lượng gần dân, thường xuyên nắm bắt tình hình đời sống tại khu dân cư nên có điều kiện phát hiện sớm những trường hợp cần được hỗ trợ.

Khi có người dân gặp khó khăn trong việc đi lại nhưng phát sinh nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính, tổ dân phố có thể hướng dẫn người dân hoặc thân nhân liên hệ với Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để được tư vấn.

Thông tin ban đầu chỉ cần những nội dung cơ bản như họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, tình trạng của người cần hỗ trợ và thủ tục dự kiến thực hiện. Trên cơ sở đó, công chức chuyên môn sẽ trao đổi, hướng dẫn cụ thể về thành phần hồ sơ và phương án hỗ trợ.

Việc hình thành sự phối hợp giữa chính quyền, tổ dân phố và gia đình giúp quá trình hỗ trợ được chủ động hơn, thay vì chỉ xử lý khi người dân trực tiếp đến cơ quan hành chính.

Một cách làm nhỏ, ý nghĩa lớn

Cải cách hành chính suy cho cùng phải được đo bằng mức độ thuận tiện mà người dân nhận được trong quá trình giải quyết công việc.

Đối với người trẻ, việc đến Trung tâm Phục vụ hành chính công hoặc thao tác trên môi trường điện tử có thể không quá khó khăn. Nhưng với một người cao tuổi sức khỏe yếu, một người khuyết tật hoặc một người đang điều trị bệnh, việc di chuyển hay tự mình thực hiện hồ sơ trực tuyến có thể là trở ngại rất lớn.

Vì vậy, việc chủ động hỗ trợ những trường hợp này tại nơi cư trú là một cách cụ thể để đưa tinh thần cải cách hành chính vào đời sống.

Không thay thế quy trình pháp luật, không bỏ qua các yêu cầu về hồ sơ, thẩm quyền và trình tự giải quyết, việc hỗ trợ tại nhà tập trung vào việc giúp người dân hiểu đúng, chuẩn bị đúng và thực hiện đúng thủ tục, phù hợp với từng hoàn cảnh.

Đây cũng là cách để đội ngũ cán bộ, công chức chuyển mạnh từ tư duy “người dân đến cơ quan để được giải quyết” sang phương thức phục vụ chủ động hơn, trong đó chính quyền tìm cách tháo gỡ những khó khăn chính đáng của người dân trong phạm vi quy định.

Hướng đến nền hành chính phục vụ

Thời gian tới, UBND phường B’Lao tiếp tục tuyên truyền để người dân biết về các hình thức hỗ trợ; đồng thời tăng cường phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công, công chức chuyên môn, tổ dân phố và các đoàn thể trong việc tiếp nhận thông tin về những trường hợp cần hỗ trợ.

Cùng với đó, phường tiếp tục nâng cao kỹ năng, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến và thực hiện các giải pháp nhằm giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.

Mỗi trường hợp được hỗ trợ hoàn thành một thủ tục hành chính thuận lợi hơn có thể chỉ là một việc làm nhỏ, nhưng qua đó thể hiện rõ hơn tinh thần chính quyền phục vụ Nhân dân.

Tại phường B’Lao, cải cách hành chính không chỉ được thực hiện bằng những quy trình trên giấy hay những con số về hồ sơ được giải quyết, mà còn được thể hiện từ những việc gần gũi nhất: một cuộc điện thoại được tiếp nhận, một bộ hồ sơ được hướng dẫn đầy đủ, một trường hợp khó khăn được công chức trực tiếp hỗ trợ.

Đó cũng là những bước đi cụ thể để xây dựng nền hành chính gần dân, hiểu dân, phục vụ dân và lấy sự thuận tiện của người dân làm một trong những thước đo của chất lượng phục vụ.

                                                               Mai Duy Linh -TTPVHCC