Phường B’Lao đẩy mạnh CCHC, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân

Thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính năm 2026, phường B’Lao tập trung nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Trong 9 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao đã triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); thường xuyên tổ chức giao ban, đánh giá tiến độ công việc, kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh và phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận chuyên môn. Công tác kiểm soát TTHC, rà soát, đánh giá TTHC được quan tâm thực hiện, gắn với việc chấn chỉnh tác phong, văn hóa công vụ và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức.

Trung tâm đã tham mưu UBND phường ban hành, triển khai nhiều văn bản, kế hoạch liên quan đến kiểm soát, rà soát và đánh giá TTHC; kiện toàn hệ thống cán bộ, công chức đầu mối thực hiện nhiệm vụ kiểm soát TTHC. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đôn đốc các phòng chuyên môn trong tiếp nhận, thẩm định, giải quyết và trả kết quả cho công dân, doanh nghiệp; chấn chỉnh việc tiếp nhận hồ sơ, bảo đảm cán bộ, công chức không yêu cầu người dân cung cấp thêm giấy tờ ngoài quy định.
Một trong những điểm nhấn trong công tác cải cách hành chính của phường là đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Trung tâm phối hợp với Tổ công nghệ số cộng đồng, Đoàn Thanh niên và các lực lượng liên quan tuyên truyền, hướng dẫn người dân cách nộp hồ sơ trực tuyến; xây dựng các video hướng dẫn, tờ khai mẫu để người dân thuận tiện tra cứu, thực hiện. Việc hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng VNeID, đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được tăng cường.

Cơ sở vật chất phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công từng bước được hoàn thiện. Trung tâm hiện bố trí 6 quầy giải quyết TTHC, cùng hệ thống máy tính, máy scan, laptop, Kiosk hỗ trợ người dân thực hiện TTHC trực tuyến; bố trí khu vực chờ, bàn hướng dẫn và hệ thống lấy số tự động. Đặc biệt, 384 TTHC được niêm yết công khai, tích hợp mã QR tạo thuận lợi cho người dân tra cứu thông tin.

Kết quả giải quyết TTHC tiếp tục cho thấy sự chuyển biến trong tổ chức thực hiện. Trong 9 tháng đầu năm, Trung tâm tiếp nhận tổng cộng 7.934 hồ sơ; trong đó có 7.849 hồ sơ mới tiếp nhận trực tuyến. Đã giải quyết 7.874 hồ sơ, gồm 7.858 hồ sơ trước hạn và 16 hồ sơ quá hạn; 60 hồ sơ đang giải quyết đều trong hạn. Công tác số hóa hồ sơ được thực hiện với 7.933/7.934 hồ sơ, đạt 99,99%; kết quả giải quyết TTHC được số hóa 100%. Có 7.871/7.874 hồ sơ có kết quả được trả qua kho dữ liệu của cá nhân, tổ chức, đạt 99,96%. Trung tâm cũng đã thực hiện thanh toán trực tuyến đối với 3.397 hồ sơ, với tổng số phí, lệ phí hơn 86,6 triệu đồng.

Cùng với nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ, phường B’Lao chú trọng công khai, minh bạch hoạt động hành chính và tăng cường sự tham gia giám sát của người dân. Thông tin về quy trình giải quyết TTHC, số điện thoại đường dây nóng, danh sách và số điện thoại của công chức tiếp nhận, trả kết quả được công khai tại Trung tâm và trên Trang thông tin điện tử phường, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp liên hệ, phản ánh, kiến nghị và được hướng dẫn, giải đáp khi cần thiết.
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính vẫn còn một số khó khăn, nhất là việc vận hành các hệ thống giải quyết TTHC của các bộ, ngành chưa thật sự đồng bộ; một số phần mềm còn hoạt động riêng biệt, việc kết nối, tích hợp chưa thông suốt. Một bộ phận người dân chưa quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin còn hạn chế, nên vẫn cần sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ, công chức tại Trung tâm.

Trong 3 tháng cuối năm 2026, phường B’Lao tiếp tục tập trung nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ, bảo đảm hồ sơ được tiếp nhận, chuyển xử lý và trả kết quả đúng quy trình, đúng thời gian. Phường tiếp tục đẩy mạnh chứng thực điện tử, số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến nghĩa vụ tài chính; tăng cường tuyên truyền để người dân chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các phương thức nhận, trả kết quả phù hợp.

Đồng thời, phường tiếp tục khai thác hiệu quả Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, thẻ Căn cước và tài khoản định danh điện tử trong giải quyết TTHC; nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận một cửa, một cửa điện tử; kịp thời tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân. Mục tiêu xuyên suốt là tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, nâng cao chất lượng giải quyết TTHC theo hướng công khai, minh bạch, nhanh gọn, đúng pháp luật.

Để nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao cũng xác định rõ yêu cầu thực hiện phương châm “rõ người - rõ việc - rõ trách nhiệm - rõ thời gian”, đồng thời thực hiện tốt văn hóa công sở với tinh thần “4 xin, 4 luôn”, tiếp đón niềm nở, giải thích và hướng dẫn tận tình cho Nhân dân trong quá trình thực hiện TTHC. Đây là những giải pháp thiết thực nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức và hiệu quả công tác cải cách hành chính trên địa bàn phường.

TTPVHCC