CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TỪ NHỮNG VIỆC NHỎ – TẠO THAY ĐỔI LỚN CHO NGƯỜI DÂN PHƯỜNG B’LAO

Cải cách hành chính không chỉ là những con số trên báo cáo, mà được đo bằng sự thuận tiện, hài lòng của người dân trong từng lần thực hiện thủ tục. Với tinh thần đó, phường B’Lao đang từng bước đổi mới phương thức phục vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, hướng đến xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và lấy người dân làm trung tâm.

Lấy sự thuận tiện của người dân làm thước đo

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, khối lượng công việc và yêu cầu phục vụ người dân tại phường B’Lao ngày càng cao. Trước yêu cầu đó, UBND phường xác định cải cách hành chính phải bắt đầu từ những việc thiết thực nhất: giải quyết hồ sơ đúng quy định, hướng dẫn rõ ràng, giảm thời gian chờ đợi và tạo điều kiện để người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao, việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện theo hướng công khai, minh bạch, đúng quy trình. Người dân được hướng dẫn ngay từ đầu, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần do thiếu hoặc sai thành phần hồ sơ.

Cán bộ hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính

Đến ngày 10/8/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 837 hồ sơ, trong đó giải quyết đúng hạn và trước hạn 836 hồ sơ đạt 99.9%. Những con số trên không chỉ phản ánh khối lượng công việc được giải quyết mà còn cho thấy sự chuyển biến trong phương thức phục vụ: từ “giải quyết thủ tục” sang “phục vụ người dân”.

Chuyển đổi số để người dân được phục vụ nhanh hơn

Một trong những điểm nhấn trong công tác cải cách hành chính của phường B’Lao là gắn cải cách thủ tục hành chính với chuyển đổi số.

Việc khai thác, sử dụng các nền tảng số, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính và các kênh thông tin trực tuyến từng bước giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh hơn, chủ động hơn trong quá trình thực hiện thủ tục.

Bên cạnh đó, phường chú trọng tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và các tiện ích số. Đối với những người chưa quen với môi trường số, cán bộ trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn từng bước, qua đó góp phần thu hẹp khoảng cách số và đưa chuyển đổi số đến gần người dân hơn.

Siết kỷ luật, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ

Cải cách hành chính muốn đi vào thực chất thì yếu tố con người luôn giữ vai trò quyết định. Vì vậy, UBND phường B’Lao thường xuyên quán triệt cán bộ, công chức nâng cao tinh thần trách nhiệm, chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện nghiêm quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.

Cùng với đó, phường chú trọng rà soát những điểm còn bất cập trong quá trình giải quyết công việc, kịp thời chấn chỉnh, khắc phục hạn chế và nâng cao chất lượng phục vụ. Đây được xác định là nhiệm vụ thường xuyên, không làm theo phong trào hay chỉ tập trung vào thời điểm đánh giá, chấm điểm cải cách hành chính.

Từ hiệu quả giải quyết công việc đến sự hài lòng của người dân

Cải cách hành chính suy cho cùng phải hướng đến một mục tiêu quan trọng: người dân cảm thấy thuận tiện hơn khi đến cơ quan nhà nước.

Vì vậy, phường B’Lao tiếp tục xác định sự hài lòng của người dân, tổ chức là một trong những thước đo quan trọng để đánh giá chất lượng phục vụ. Những ý kiến phản ánh, góp ý của người dân được xem là cơ sở để cơ quan hành chính nhìn nhận lại quy trình, thái độ phục vụ và những khâu còn có thể cải thiện. Trong tháng 7/2026, tỷ lệ hài lòng đạt 83.77%%; có số ý kiến phản ánh, kiến nghị và đã xử lý kịp thời.

“Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mỗi thủ tục được hướng dẫn tận tình và mỗi phản ánh của người dân được tiếp nhận nghiêm túc đều là một bước tiến của cải cách hành chính.” Đây cũng là tinh thần mà phường B’Lao hướng đến trong quá trình xây dựng nền hành chính phục vụ.

Toàn cảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao

Trong thời gian tới, UBND phường B’Lao tiếp tục tập trung rà soát, đơn giản hóa quy trình; nâng cao chất lượng đội ngũ; đẩy mạnh chuyển đổi số; tăng cường kiểm tra, giám sát và tiếp nhận phản ánh của người dân, từng bước khắc phục những hạn chế còn tồn tại.

Với cách làm lấy người dân làm trung tâm, lấy hiệu quả công việc làm thước đo và lấy sự hài lòng làm mục tiêu, cải cách hành chính tại phường B’Lao đang từng bước được cụ thể hóa bằng những thay đổi thiết thực trong hoạt động hằng ngày — để mỗi lần người dân đến cơ quan hành chính là một lần cảm nhận rõ hơn sự chuyên nghiệp, trách nhiệm và tinh thần phục vụ.

Khúc Thị Thủy _ Phòng Văn hóa – Xã hội